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自動車関連ニュース
2005年10月26日

自動車ディーラーの顧客満足度

自動車ディーラーの顧客満足度、購入時はホンダが1位

調査会社のJ・D・パワー アジア・パシフィックは25日、国内の自動車販売店についての顧客満足度調査(2005年)の結果を発表した。

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新車を購入した際の対応ではホンダが、アフターサービスでは独BMWがそれぞれ1位を獲得した。
「新車購入時の販売店の対応」で、ホンダは「セールス担当者」「支払い・保険手続き」について最も高い評価を得た。2位は独フォルクスワーゲンVW)。3位にはトヨタ自動車、BMW、独メルセデス・ベンツの3ブランドが並んだ。
「販売店のアフターサービス」に関して首位になったBMWは「担当者」「料金・時間」などすべての評価項目で1位。2位は日産自動車、3位にはトヨタとホンダが入った。
調査は7-8月に郵送で実施した。新車購入時調査は5983人、アフターサービス調査では5767人から回答があった。

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posted by kotsujiko : 2005年10月26日 23:29

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