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この調査は、自動車保険（任意保険）について、契約時の経験や商品に対する満足度と事故対応における満足度を調べるもの。今年で3回目を迎え、今回は自動車保険を契約した人を対象として今年5月に郵送調査（一部インターネットを含む）を実施し、1万3831人から回答を得た。そのうち、事故対応に関する回答者数は5484人となっている。
それによると、事故対応満足度でソニー損保がトップを獲得し、自動車保険顧客満足度ではチューリッヒが3年連続となるトップを守った。なお、自動車保険顧客満足度に影響を与えるファクターは、保険会社の企業力（28%）、商品（19%）、価格（18%）、契約チャネル（16%）、契約手続き（11%）、情報収集（8%）の6つであるという。また、保険契約時での経験や商品に対する満足度が高い顧客ほど、自身が契約している保険会社を他者に推奨しようとする意向が高いことも、明らかになった。ランキング上位のチューリッヒとソニー損保では、自身が契約している保険会社を“勧める/たぶん勧める”との回答が8割以上にも達し、業界平均の 67%を大きく上回った。

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