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顧客満足度に影響を与える6つの要素のうち「価格」を除く、「保険会社の企業力」「契約窓口のサービス品質」「契約手続きのしやすさ」「商品」「情報収集」の5つで、最も高い評価を得たという。
これにソニー損害保険、アメリカンホーム保険会社、アクサ損害保険、三井ダイレクト損害保険と続く。上位5社は、いずれも代理店を介さず契約者と直接契約する「ダイレクト系」保険会社。6位以下はすべて、代理店を通して事業を展開する「代理店系」保険会社となった。
要素別にみると、ダイレクト系は価格や契約手続きのしやすさ、情報収集といった点での評価が高かった。またダイレクト系を選んだ顧客に、決め手となった理由を尋ねたところ「自分にあった保険プランがあった」「24時間対応など、いざという時のサービスが充実していた」といった声が多かった。「単に低価格であることや手続きの利便性だけでなく、商品・サービス内容もダイレクト系の選択理由となっている」（同社）という。
また実際に事故にあったことがある人を対象に、各社の保険金請求時の対応を尋ねたところ、ダイレクト系のチューリッヒが最も高い評価を得たが、その後には、あいおい損害保険、東京海上日動火災保険、ニッセイ同和損害保険、損害保険ジャパンといった代理店系が続いた。

» nikkeibp.jp

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