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過去3年分で計18万件に上り、総額84億円、一件当たり4万6000円が不払いだった。複雑な商品内容にもかかわらず、販売、支払い、システム対応などすべての面で構造的な不備があると同庁は判断、経営管理体制の早急な改善を求めた。
処分を受けたのは東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、損害保険ジャパンなど。アクサ損害保険など外資系も含まれていた。金融庁が9月に実態調査を求めた全損保48社のうち、自動車保険の特約を扱っているほぼ全社で支払い漏れが見つかった。
金融庁の集計によると、支払い漏れのうち86%が自動車保険。被害者への損害賠償など主要な保険金は契約通り払っていたが、見舞いの際に持参する菓子折り代などに充てる1万-2万円程度の保険金を払い忘れている例が37%あった。事故車の修理中に代わりの車や他の交通手段を利用したときに払う保険金も 22%と多かった。

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